Как я работаю
Короткая памятка для клиента: как связаться, что считается критическим, время реакции, лимиты тарифов и что оплачивается отдельно.
Что я делаю
Слежу за вашей IT-инфраструктурой: серверы, сеть, почта, 1С, рабочие места, бэкапы, безопасность. Удалённо. Реагирую на проблемы, провожу плановые работы, отчитываюсь.
Как со мной связаться
Заявки в другие каналы (звонок, SMS, личные сообщения) не считаются принятыми. Если написали не туда — продублируйте сюда.
Когда я на связи
Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК. Выходные и праздники — по договорённости.
Критический инцидент — да или нет?
Да, критический
- Не работает что-то из: 1С, почта, Active Directory, RDS, сайт, локальная сеть, интернет, бэкапы.
- Проблема у двух и более сотрудников.
- Нет обходного решения.
Нет, обычная задача
- Проблема одного сотрудника (не входит в почту, не открывается 1С, принтер, мышь).
- «Всё тормозит, но работает».
- «Покажи, как это сделать», консультации, обучение.
- Задачи вне сопровождения.
Время реакции
Это время первого ответа, а не время решения. Решение зависит от характера проблемы.
| Тип обращения | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Критический инцидент | в течение рабочего дня | до 4 часов | до 1 часа |
| Обычная задача | до 8 часов | до 4 часов | до 2 часов |
| Плановая | в согласованное окно | в согласованное окно | в согласованное окно |
Сколько задач входит в тариф
| Базовый | Стандарт | Премиум | |
|---|---|---|---|
| Заявок в месяц | до 15 | до 30 | до 50 |
| Часов в месяц | до 10 | до 20 | до 35 |
Сверх лимита — 3 000 ₽/час, по согласованию. Неиспользованные заявки и часы не переносятся на следующий месяц.
Полный состав тарифов — на отдельной странице.
Что оплачивается отдельно
- Новое оборудование, лицензии, подписки, услуги операторов.
- Монтаж новых кабельных линий.
- Крупные миграции и модернизация.
- Крупные доработки 1С.
- Внедрение новых систем.
- Работы в нерабочее время (кроме Премиума).
- Срочные вызовы вне очереди — коэффициент ×1,5.
Что важно знать
- 1Приоритет определяю я, но вы всегда можете возразить. Вы можете пометить заявку как «срочно», и я учту это. Но если по критериям выше она не попадает в критическую — я переназначу приоритет и объясню, почему так. Если вы не согласны — напишите, и мы разберёмся в течение часа. Я не всегда прав, и готов это признать.
- 2Тариф рассчитан на определённый объём. Если заявок стабильно больше, чем заложено в вашем тарифе, — я предложу перейти на следующий уровень или обсудим индивидуальные условия. Это не штраф, а способ сохранить качество: я хочу решать ваши задачи хорошо, а не в режиме постоянной гонки.
- 3Отчётность. В тарифах Стандарт и Премиум вы получаете ежемесячный отчёт: что сделано, сколько времени заняло, какие задачи в работе. В Базовом отчёт не входит, но его можно запросить отдельно — 3 000 ₽.
- 4Расторжение — в любой момент. Любая из сторон может завершить сотрудничество за 30 дней, без объяснения причин. Я передам все доступы, документацию и бэкапы в течение 10 рабочих дней по акту. Всё, что я настроил, остаётся у вас — вы не привязаны ко мне технически или юридически.
Пишите в Telegram или на почту. Ставьте приоритет. Я отвечу в рамках SLA. Всё, что вне тарифа, — по согласованию, заранее.